Как сообщить об ошибке или пожелании
Актуально для: SimpleTwo 0.9.x · Проверено: 19.10.2026
Ошибки и пожелания принимает бот поддержки вашей организации. В первый день он сам пишет вам в личный чат и рассказывает, как это сделать. Если сообщения нет, найдите бота в списке контактов — у него знак организации — или спросите администратора, как он называется.
Есть три способа сообщить о проблеме. Все они ведут к одному и тому же боту.
1. Написать боту поддержки
Напишите прямо в личный чат с ботом поддержки.
- Ошибка. Опишите по шагам, что вы делали, что ожидали и что получили. Укажите приложение (iPhone, Android, Mac, Windows) и его версию. Можно приложить скриншот или переслать сообщение, на котором что-то пошло не так.
- Пожелание. Напишите, чего не хватает и зачем это нужно в работе.
Сначала бот ищет ответ в базе знаний. Если ответа нет, он регистрирует ошибку или пожелание и передаёт команде. Номер заявки, ответы команды и новость о том, в какой версии вышло исправление, приходят в этот же чат.
2. «Сообщить о проблеме» в приложении
Форма «Сообщить о проблеме» сама прикладывает версию приложения и сведения об устройстве. Перед отправкой форма показывает, что именно уйдёт в поддержку. Где найти пункт:
| Приложение | Где пункт |
|---|---|
| iPhone, iPad | Настройки → «Сообщить о проблеме» |
| Android | Настройки → «Сообщить о проблеме» |
| Mac | меню профиля (аватар) → «Сообщить о проблеме» |
| Windows | меню профиля (аватар) → «Сообщить о проблеме» |
Выберите, что сломалось или чего не хватает, опишите это в комментарии и при желании добавьте до трёх скриншотов.
Форму открывает и ссылка simpletwo://report. Её можно нажать в любом сообщении — например,
в приветствии бота поддержки. Если на вашем сервере бот поддержки не настроен, приложение так и
скаж ет. В этом случае обратитесь к администратору.
3. Оценка после звонка
Если звонок был плохим, нажмите Проблема со звонком на экране итогов. Жалоба уйдёт одним нажатием вместе с замерами качества связи. Подробнее — в разделе Звонки и конференции.